Beschwerdemanagement

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns Priorität. Daher ist es uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir haben hierzu ein Beschwerdemanagement eingerichtet mit dem Ziel, eine angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler zu beheben bzw. Fehler zu vermeiden. Ziel ist es, dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen.

Alle Kunden und potentielle Kunden, die von den Aktivitäten der DRH Vermögensverwaltung GmbH betroffen sind, können Beschwerde einlegen. Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist das Beschwerdemanagement der DRH Vermögensverwaltung GmbH.  Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich an uns gerichtet werden.

Elektronisch übermittelte Beschwerden schreiben Sie bitte an unsere E-Mail-Adresse beschwerden@drh.de. Schriftliche Beschwerden senden Sie bitte an unsere unten genannte Adresse oder rufen uns während unserer Dienstzeiten unter der Rufnummer +49 351 30 33 64 00 oder +49 351 27293 10 an.

Das Beschwerdemanagement kümmert sich zeitnah um Ihre Beschwerde. Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum nach Beschwerdeeingang. Wir streben eine abschließende Bearbeitung in einem Zeitraum von 15 Arbeitstagen an. Ist dies nicht möglich, erhält der Beschwerdeführende einen Zwischenbescheid. Geben wir der Beschwerde des Beschwerdeführenden nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführende eine verständliche Begründung. Sollten Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sein, so können Sie sich alternativ an die im Impressum “Aufsichtsbehörde” genannten Institutionen wenden.

Alle eingehenden Beschwerden werden registriert. Beschwerden in Zusammenhang mit der Anlageberatung in Finanzinstrumenten sind von uns der zuständigen Behörde, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, zu melden.